Tríade Consultoria Angola – Gestão de Negócios Lda NIF: 5003284751 Sede: Rua da Índia, Cruzeiros, Ingombotas, Luanda, Angola E‑mail: admin@triadeadvisory.ao
1. Finalidade da Política
A presente Política de Reclamações estabelece os procedimentos de atendimento, análise e resolução de reclamações apresentadas por clientes relativamente aos serviços prestados pela Tríade Consultoria Angola – Gestão de Negócios Lda.
O objetivo é garantir transparência, rapidez e eficácia na resolução de conflitos, em conformidade com as boas práticas de atendimento ao cliente e com a legislação aplicável em Angola.
2. Âmbito de Aplicação
Esta política aplica‑se a todas as reclamações relacionadas com:
- Serviços de consultoria e gestão empresarial
- Serviços de contabilidade, fiscalidade e finanças
- Auditorias internas e externas
- Consultoria jurídica e societária
- Gestão de projetos
- Formação profissional
- Serviços digitais, marketing, desenvolvimento web e e‑commerce
- Contratação online de serviços
- Pagamentos, faturação e condições de venda
3. Como Apresentar uma Reclamação
O cliente pode apresentar uma reclamação através dos seguintes canais oficiais:
E‑mail:
admin@triadeadvisory.ao
Formulário de Contacto no Website:
Disponível na página “Contactos”.
Correspondência Física:
Rua da Índia, Cruzeiros, Ingombotas, Luanda, Angola
A reclamação deve conter:
- Nome completo
- Contacto (e‑mail ou telefone)
- Descrição detalhada do problema
- Serviço contratado
- Documentos ou evidências relevantes (se aplicável)
4. Prazos de Resposta
A Tríade Consultoria Angola – Gestão de Negócios Lda compromete‑se a:
- Confirmar a receção da reclamação no prazo máximo de 48 horas úteis
- Apresentar uma resposta inicial no prazo máximo de 7 dias úteis
- Resolver a reclamação no prazo máximo de 30 dias úteis, salvo casos complexos que exijam análise adicional
Caso seja necessário mais tempo, o cliente será informado.
5. Processo de Análise
Após a receção da reclamação:
- A equipa responsável analisa o conteúdo e verifica a informação fornecida.
- Se necessário, solicita dados adicionais ao cliente.
- Avalia o serviço prestado e identifica eventuais falhas ou inconsistências.
- Propõe uma solução adequada, que pode incluir:
- Correção do serviço
- Reexecução parcial ou total
- Reembolso (quando aplicável)
- Compensação ou alternativa equivalente
- Justificação fundamentada quando a reclamação não procede
6. Reclamações Relacionadas com Pagamentos
Para reclamações relacionadas com:
- Pagamentos eletrónicos
- Transferências bancárias
- Faturação
- Erros de cobrança
A empresa verificará:
- Registos internos
- Comprovativos de pagamento
- Comunicação com plataformas externas
Se o erro for confirmado, será corrigido de imediato.
7. Reclamações sobre Serviços Digitais
Para serviços de:
- Desenvolvimento web
- Marketing digital
- E‑commerce
A empresa analisará:
- O estado do projeto
- A documentação acordada
- Os prazos estabelecidos
- A execução técnica
Se houver falhas atribuíveis à empresa, serão corrigidas sem custos adicionais.
8. Direitos do Cliente
O cliente tem direito a:
- Ser atendido com respeito e profissionalismo
- Receber resposta dentro dos prazos estabelecidos
- Obter informação clara e transparente
- Solicitar revisão da decisão, caso não concorde
- Apresentar reclamação às autoridades competentes, se necessário
9. Alterações desta Política
A Tríade Consultoria Angola – Gestão de Negócios Lda reserva‑se o direito de atualizar esta Política de Reclamações a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com reclamações ou atendimento ao cliente:
Tríade Consultoria Angola – Gestão de Negócios Lda E‑mail: admin@triadeadvisory.ao